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教育培训投诉骤升九成,中消协去年为消费者挽回损失超11亿
2021-11-21 01:15
本文摘要:今天上午,中消协公布2019年全国消费投诉情况显示:2019年全国消协组织共受理消费者投诉82万1377件,解决61万4246件,投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失11亿7722万元。其中,因谋划者有欺诈行为获得加倍赔偿的投诉3160件,加倍赔偿金额1607万元。家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居商品大类投诉前五位;生活社会服务类、互联网、销售、教育培训与电信服务居于服务类投诉量前五位。

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今天上午,中消协公布2019年全国消费投诉情况显示:2019年全国消协组织共受理消费者投诉82万1377件,解决61万4246件,投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失11亿7722万元。其中,因谋划者有欺诈行为获得加倍赔偿的投诉3160件,加倍赔偿金额1607万元。家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居商品大类投诉前五位;生活社会服务类、互联网、销售、教育培训与电信服务居于服务类投诉量前五位。全年投诉体现四大变化中消协统计发现,在详细商品投诉中,投诉量居前五位的划分为:汽车及零部件、服装、食品、通讯类产物、鞋。

与2018年相比,自行车及零部件投诉和衡宇类投诉进入商品类投诉前十。在详细服务投诉中,投诉量居前五位的划分为:谋划性互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务及餐饮服务类投诉。与2018年相比,2019年全年投诉体现出四大变化:一是远程购物投诉在全部投诉中占比大幅度下降,从多年第一退居第三位。

中消协认为,远程购物中电商所占比例最大,这个变化反映出电商放心消费情况获得优化。二是以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的谋划性互联网服务首次成为服务类投诉第一,这与数字经济、数字消费迅速增长成正比。三是培训服务第一次进入服务类投诉前十位,且居第四位。中消协指出,与培训有关的关键词是“跑路”,2019年,“预付式消费”已经从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域,成为维权老浩劫。

四是自行车突然进入商品类投诉前十,名列第八。投诉中高端自行车及配件产物占比显着,这与消费者健身、休闲娱乐需求以及对自行车从通勤代步的低级尺度提高到运动时尚品质要求不无关系。

汽车类投诉高速增长 个体二手车生意业务平台隐瞒实情销售2019年,汽车及零部件类投诉同比去年激增25.1%。全国消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节,其中:产物质量问题多,投诉大部门反映在汽车零部件上,如发念头、变速箱等主要部件屡现故障;购车条约争议大,谋划者在条约条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、差池等,违约后负担的赔偿责任不清,消费者不能根据条约有效维权;售后服务问题多,故障不能一次性修好,泛起返修状况,或故障多次维修却不能彻底排除,维修不出具明细等;检测举证维权难,汽车一旦泛起质量问题,消费者举证难、判定难、求偿难。二手车消费信息不实,谋划者隐瞒实情销售,二手车生意业务谋划存在不推行真实见告义务,甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象,将出过大事故的汽车说成是小磕小碰。预付式消费问题愈演愈烈 部门商家卷款跑路涉嫌诈骗预付式消费因市场笼罩面广、进入门槛低、从业流动性大、资金羁系难,近年来一连成为投诉热点,且已从传统美容、健身个体行业向装饰装修、教育培训等单个消费金额较大领域生长。

现在,消费纠纷主要体现为:一是商家尚未取得正当谋划资格便先行发放预付卡或招募充值会员,若后期无法正常挂号,商家无法开张营业,消费者的正当权益将受到侵害。二是答应不兑现,办卡容易退卡难,发卡企业诱导消费者举行预存充值,未推行事先约定提供商品或服务约定,拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。

三是谋划者使用不公正花样条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。四是谋划场所发生关门、歇业、易主、变换谋划场所时,债权债务不做妥善处置惩罚就自行终止服务,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉。

五是部门商家涉嫌诈骗,以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财,一旦得手就卷款走人,给消费者维权造成很大难题。教育培训服务投诉骤升九成多 预付款子难退还近几年教育培训服务市场增长迅速,包罗幼儿早教、考学领导、语言培训、职业技术培训甚至是暮年人康健知识讲座等培训需求旺盛,培训机构更是各处着花,但培训机构质量乱七八糟,侵权问题时有发生。2019年全年,有关社会培训类投诉显著增长,全国消协组织2019年共受理教育培训类投诉39486件,同比骤升92.4%。消费者反映问题集中在:一是培训机构和培训教师资质不健全。

有的机构自己不具备教育培训资质甚至无证照谋划,培训老师也无相关领域培训资质和学历。二是虚假宣传误导消费者。有些培训机构夸大培训内容和培训效果误导消费者,好比虚假宣称一线名师授课、押题掷中率高、培训后考试必过等,但实际培训中与宣称不符。三是协议或条约条款模糊,缺少科学的授课摆设和公正的退费规则,消费者实际到场培训时经常存在开班延期、课时缩短、讲师频繁更换等问题。

四是预付式消费方式风险大。培训机构谋划不善导致资金流断裂引发停业闭店现象时有发生,消费者追讨用度难度陡增。五是诱导管理分期贷款。

部门消费者反映,通过培训机构推荐的金融机构贷款,事情人员在消费者未充实相识贷款注意事项的情况下,擅自完成整套手续,致使消费者“被贷款”。这种情况下,如果培训机构不推行答应、服务缩水、甚至关门跑路,消费者在申请退款时,一方面部门教育机构拖延退费,另一方面第三方付款平台还要求消费者“定期支付”贷款,致使消费者苦不堪言。商品房销售猫腻多 消费者购房需审慎2019年全国消协组织受理衡宇销售投诉8884件,商品房消费领域质量问题、装饰装修问题以及售后服务纠纷频发,困扰宽大消费者。

投诉反映出的主要问题有:一是开发商违规售房。一些开发商为追求更高的经济效益,违规开发、售房,有的未取得《预销售许可证》,有的擅自变换计划。消费者交付了首付款或全额后,开发商因种种原因停建,又无力退回房款,导致消费者钱房两无。

二是衡宇质量存在问题。消费者购置衡宇收房后,泛起墙体裂痕、楼板鼓裂、屋面渗漏、墙皮脱落、家用设施安装不到位等衡宇质量问题屡见不鲜。三是宣传误导。

部门房地产开发商在宣传时居心强调优惠政策,以学区房、装修尺度、情况优美、赠送面积等优惠为噱头,更有甚者私下答应可通过很是规渠道为不具备购房资质的消费者管理购房手续,以此吸引消费者购房,事后却存在房型与宣传不符、答应不推行、面积缩水等有违老实信用原则的情况。四是部门消费者购房时欠缺对房产项目的考察,不主动检察开发商必须具备的证件,不仔细阅读条约条款盲目签订条约、没有做好风险评估。其他投诉热点:家用电子电器类投诉居高不下,山寨维修不容忽视2019年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉98659件,占总投诉总量的12.01%,位居商品类投诉第一位。

家用电子电器类投诉主要涉及电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等,消费者反映的问题集中在产物质量、售后服务、条约等方面。服装鞋帽类投诉量居高不下,冒充伪劣产物“上山下乡”2019年,全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉53111件,其中涉及质量问题投诉24568件。常见的质量问题包罗服装做工粗拙、破损、褪色、异味重,短时间内泛起起球、变形等问题,鞋类存在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。

食品宁静问题仍是重点热点,维权取证难度大2019年全国消协组织共受理食品类投诉35097件,占投诉总量的4.3%,同比上升12.6%。从投诉问题来看,质量问题比重最大,占食品类投诉总量的44.8%,其次是虚假宣传问题、宁静问题和售后服务问题。泉源:北京日报客户端|记者 杨滨编辑:王海萍流程编辑:吴越。


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